L'arbitratge és un procediment extrajudicial de solució de reclamacions en l’àmbit de consum que neix quan les parts enfrontades, en no posar-se d’acord en la solució més adequada, decideixen que resolgui el conflicte un tercer, en aquest cas un tribunal arbitral, i es comprometen a complir la solució que aquest dicti. La Llei diu que allò que resolgui aquest tercer, el Col·legi Arbitral, tindrà valor de cosa jutjada; és a dir, com si fos una sentència judicial i, pertant, executable. Les reclamacions entre consumidors i empresaris, que es poden resoldre mitjançant l’arbitratge de consum, es duen a terme a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. L’arbitratge es caracteritza per ser voluntari, gratuït, executiu, ràpid i objectiu.

Sol·licitud d'Arbitratge