Què és una queixa, reclamació o denúncia?

Queixa: quan es deixa constància, per escrit, d’uns fets que, malgrat no ser una infracció administrativa per part d'una empresa i malgrat que no vulgui demanar una compensació o rescabalament, desitja que l’Administració els conegui i els faci arribar a l’empresa. Aquest fet facilita que l’empresa pugui millorar la qualitat del seu servei als clients

Reclamació: quan la petició de la persona consumidora és obtenir la reparació d’un dany, el rescabalament de quantitats, la rescissió d’un contracte, l’anul·lació d’un deute o una prestació per part del reclamat
Denúncia: quan de la petició se’n dedueix que la persona consumidora vol posar en coneixement de l’administració uns fets que poden ser constitutius d’infracció administrativa, a fi quel’administració competent actuï corregint els fets il·lícits

Consell